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5年前，凌先生买下了位于湖边水库旁的万科湖心岛一叠加院墅，用女儿的名字落户。

打动他的是一段楼盘宣传语：“一切以居住功能、人性化、豪华舒适为目的出发，构筑出令人心仪的世家居住典范……看尽湖景繁华梦境，安全健康体验。”这段宣传语，至今还保留在他手机里。“能称得上豪宅的，除了建筑品质，更重要的是服务品质。万科的品牌服务，让我终选择了这里。”凌先生说。

交房以后，由于事业忙碌，他一直没有过来装修居住，好几年才来湖心岛一趟。上次过来湖心岛还是2017年夏天，“发现院子里有一些零散的垃圾，相信物业很快就能来清理，当时也并没有在意”。

虽然没有过来居住，但凌先生一直按时缴纳万科的物业费。“每平方米物业费7.88元，一年缴将近2万的物业费。高端的服务，自然需要高额的经费支持，我们从不拖欠物业费。”凌先生说。

交着每平方米将近8块钱的高昂物业费，凌先生享受到的是什么样的服务呢？上周，回到家里的他，被自家豪宅里的景象吓到了……
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