社会化营销：关系与内容

　　自“刷微博”与刷牙一样成为网民早起必做事项之后，越来越多的企业建立了公司。利用微博作为推广平台，也成为时下热门的社会化媒体营销。

　　将关系进行到底

　　关系营销通过人际关系的发散，口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系营销的网络化，每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者，人人都可以是传播者，传播范围更广，并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说，即使是社会化营销，还是要回归到人的关系。

　　有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般广告信息的高十几倍。

　　广告越来越讨人厌，人们越来越倾向于朋友亲人的推荐，越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流，微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方，只要关注那些意见领袖即可，省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信，于是人们信任那些社交网络上的朋友。

　　怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系，让用户的言论有利于企业，成为企业老总关心的事情。

　　　用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝感受到尊重，这是建立良好关系的步。

　　粉丝是自然人，你也应该是一个“人”，而不是一个，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的“人”，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。

　　好内容很重要

　　一些场合出现冷场，原因无外乎是内容不够吸引人，让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此，有内容的话题才能引起大家关注。比如微博，正是以话题交流驱动口碑效应，有内容的话题，才会被人们转发或回复。

　　桔子酒店去年推出的12星座男系列微电影，视频传播超过1亿次，微博转发累计超过1000万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题，桔子酒店抓住了人们的眼球，取得了意想不到的效果。

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